1. Definizioni
1.1 “Servizio”: Il pacchetto di consulenza e assistenza tecnica offerto, comprensivo di attività di sviluppo, supporto tecnico, formazione, assistenza software, supporto remoto e assistenza hardware.
1.2 “Cliente”: La persona o azienda che acquista il pacchetto di assistenza.
1.3 “Durata del Servizio”: La durata del Servizio è di 12 mesi dalla data di attivazione, salvo esaurimento delle ore incluse nel pacchetto prima di tale scadenza.
2. Attività incluse nel Servizio
2.1 Il Servizio include le seguenti attività:
- Attività di sviluppo: Inclusi miglioramenti, personalizzazioni e ottimizzazioni di siti web e applicazioni.
- Supporto tecnico: Risoluzione di problemi, assistenza software, aggiornamenti e interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria.
- Formazione: Supporto formativo per il personale aziendale sull’utilizzo di software, sistemi e piattaforme (compresi WordPress, WooCommerce e altre tecnologie correlate).
- Assistenza hardware: Riparazione di PC e dispositivi aziendali, se necessario.
3. Attivazione del Servizio
3.1 Il Servizio viene attivato al ricevimento del pagamento completo da parte del Cliente. La durata del Servizio è di 12 mesi dalla data di attivazione, salvo che il pacchetto di ore acquistato venga esaurito prima. In caso di esaurimento delle ore, il Servizio si considera terminato anche prima della scadenza del periodo di 12 mesi.
4. Modalità di assistenza e conteggio ore
4.1 Le ore di assistenza sono scalate a minuti e comprendono:
- Assistenza in azienda: Questo include anche il tempo di viaggio per le visite in loco.
- Assistenza remota: Supporto online o telefonico tramite strumenti di assistenza remota.
- Telefonate e meeting online: Ogni minuto di consulenza telefonica o in videoconferenza sarà conteggiato come parte delle ore di assistenza.
4.2 Esclusione dal conteggio ore: Il primo incontro o meeting con ogni nuovo Cliente o nuovo progetto, al fine di comprendere le esigenze e definire le attività, è escluso dal conteggio delle ore. Questa esclusione riguarda solo il primo incontro di ogni nuovo progetto e non il primo incontro di ogni pacchetto di assistenza.
5. Responsabilità del Cliente
5.1 Il Cliente è responsabile di fornire tutte le informazioni necessarie per l’esecuzione delle attività richieste.
5.2 Il Cliente deve acquistare autonomamente qualsiasi hardware o software necessario per il supporto e lo sviluppo delle sue esigenze, presso rivenditori di sua fiducia. Su richiesta, possiamo suggerire partner di riferimento per gli acquisti, ma non abbiamo preferenze né obbligo di acquisto tramite specifici rivenditori.
6. Termini di pagamento
6.1 Il pagamento per il Servizio dovrà essere effettuato in un’unica soluzione, al momento dell’attivazione del Servizio. Il pagamento deve essere completato prima che l’assistenza venga erogata.
7. Durata del contratto e rinnovo
7.1 La durata del contratto è di 12 mesi dalla data di attivazione, salvo esaurimento delle ore incluse nel pacchetto.
7.2 Alla scadenza del contratto, se non sono state esaurite le ore, il Servizio verrà automaticamente esteso per il periodo residuo fino al termine dei 12 mesi. Se il pacchetto ore è esaurito prima, il Servizio cessa automaticamente.
7.3 Alla scadenza del contratto, il Cliente potrà decidere di rinnovare il pacchetto di assistenza per un altro anno, previo accordo e pagamento del rinnovo.
8. Cancellazione e interruzione del Servizio
8.1 Il Cliente può interrompere il Servizio in qualsiasi momento, ma non saranno previsti rimborsi per il periodo non usufruito, in quanto il pagamento è anticipato per l’intero pacchetto.
8.2 In caso di cessazione anticipata del contratto per inadempimento da parte del Cliente, il Servizio sarà interrotto immediatamente senza diritto a rimborso.
9. Limitazione di responsabilità
9.1 Non siamo responsabili per danni diretti o indiretti derivanti da guasti hardware o software, perdite di dati, interruzioni dei servizi o altri eventi che possano verificarsi durante l’erogazione del Servizio.
9.2 Il Cliente è tenuto a mantenere copie di backup regolari dei propri dati e a fornire l’accesso ai sistemi necessari per l’erogazione del Servizio.
10. Modifiche e aggiornamenti ai Termini
10.1 Ci riserviamo il diritto di modificare o aggiornare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento. Eventuali modifiche verranno comunicate al Cliente tramite e-mail o altre modalità concordate, e saranno applicabili a partire dalla data di comunicazione.